Preguntas frecuentes
Aquí reunimos las preguntas frecuentes que nos llegan por WhatsApp, ordenadas por tema: entrega, licencias, compatibilidad, activación y reembolsos. Si no encuentras la tuya, escríbenos: ampliamos estas preguntas frecuentes con tus mensajes.
Entrega
¿Cómo recibo mi software?
Por WhatsApp y, si quieres, por correo: la clave o el código de activación, el enlace oficial de descarga y una guía en español.
¿Hay gastos de envío?
No, no se envía nada físico. Más detalles en entrega digital.
¿Cuándo llega?
Después de confirmar el pago. Te indicamos el plazo por WhatsApp al hacer el pedido.
Licencias de Windows
¿Windows 11 Home o Pro?
Home para casa, Pro para trabajar (BitLocker, Escritorio remoto, Hyper-V, dominio).
¿La licencia caduca?
No, las licencias de Windows son permanentes. Solo el soporte de seguridad de Microsoft tiene fecha de fin.
¿Todavía se puede comprar Windows 10?
Sí, Windows 10 Pro sigue disponible para PC sin soporte de Windows 11, pero sin parches gratuitos desde el 14 de octubre de 2025.
Office y Microsoft 365
¿Qué diferencia hay entre Office 2024 y Microsoft 365?
Office 2024 se paga una vez para un dispositivo; Microsoft 365 es una suscripción anual para varios dispositivos con 1 TB de almacenamiento.
¿Qué Office para Mac?
Office Hogar y Empresas 2024 o una suscripción a Microsoft 365.
¿Sigue mereciendo la pena Office 2021?
Su soporte termina el 13 de octubre de 2026. Recomendamos Office 2024 salvo que necesites Publisher. Ver Office 2024 vs Office 2021.
Compatibilidad
¿Cómo sé si mi PC admite Windows 11?
Con la aplicación «Comprobación de estado del PC» de Microsoft, o enviándonos el modelo exacto. Lo explicamos en requisitos de Windows 11.
¿El software está en español?
Sí, Windows y Office se instalan en el idioma que elijas, incluido el español.
Activación e instalación
¿Dónde introduzco la clave de Windows?
En Configuración › Sistema › Activación › Cambiar la clave de producto.
La activación falla, ¿qué hago?
Mándanos por WhatsApp una captura del mensaje de error. Casi siempre la edición instalada no coincide con la clave, y se arregla en unos minutos.
¿Hay que desinstalar el Office antiguo?
Sí, desinstala las demás versiones de Office antes de instalar la nueva. Paso a paso en cómo instalar Office.
Reembolsos y soporte
¿Y si mi clave no funciona?
Primero buscamos la causa contigo. Si no se puede activar, la sustituimos o te devolvemos el dinero según nuestra política de reembolso.
¿Cómo contacto con soporte?
Por WhatsApp en el +212 679-832403, en español.
¿Alguna duda antes de pedir?
Cuéntanos qué quieres hacer con tu ordenador y te orientamos hacia las licencias Microsoft que te convienen, sin compromiso.