Questions fréquentes
Retrouvez ici les questions fréquentes que nous recevons sur WhatsApp, classées par thème : livraison, licences, compatibilité, activation, remboursement. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous : nous complétons ces questions fréquentes à partir de vos messages.
Livraison
Comment recevrai-je mon logiciel ?
Par WhatsApp, et par e-mail si vous le souhaitez : la clé ou le code d’activation, le lien de téléchargement officiel et un guide en français.
Y a-t-il des frais de port ?
Non, il n’y a aucun envoi physique. Le détail figure dans notre page livraison numérique.
Quand la livraison a-t-elle lieu ?
Après confirmation du paiement. Nous vous indiquons sur WhatsApp le délai au moment de la commande.
Licences Windows
Windows 11 Famille ou Pro ?
Famille pour la maison, Pro pour le travail (BitLocker, Bureau à distance, Hyper-V, domaine). Voir notre comparatif Windows 11 Famille ou Pro.
La licence est-elle limitée dans le temps ?
Non, les licences Windows sont perpétuelles. Seul le support de sécurité de Microsoft a une date de fin.
Puis-je encore acheter Windows 10 ?
Oui, Windows 10 Pro reste disponible pour les PC incompatibles avec Windows 11, mais il ne reçoit plus de correctifs gratuits depuis le 14 octobre 2025.
Office et Microsoft 365
Quelle différence entre Office 2024 et Microsoft 365 ?
Office 2024 se paie une fois pour un appareil ; Microsoft 365 est un abonnement annuel multi-appareils avec 1 To de stockage.
Quel Office pour un Mac ?
Office Famille et Petite Entreprise 2024 ou un abonnement Microsoft 365.
Office 2021 est-il encore une bonne idée ?
Son support se termine le 13 octobre 2026. Nous conseillons Office 2024, sauf besoin précis de Publisher. Voir Office 2024 ou Office 2021.
Compatibilité
Comment vérifier si mon PC accepte Windows 11 ?
Avec l’application « Contrôle d’intégrité du PC » de Microsoft, ou en nous envoyant le modèle exact de votre ordinateur.
Les logiciels sont-ils en français ?
Oui, Windows et Office s’installent dans la langue de votre choix, dont le français.
Activation et installation
Où saisir ma clé Windows ?
Dans Paramètres › Système › Activation › Modifier la clé de produit. Le pas-à-pas est dans notre guide activer Windows 11.
L’activation échoue, que faire ?
Envoyez-nous une capture d’écran du message d’erreur sur WhatsApp. La plupart des erreurs viennent d’une édition installée différente de la clé, et se corrigent en quelques minutes.
Faut-il désinstaller l’ancien Office ?
Oui, désinstallez les autres versions d’Office avant d’installer la nouvelle, y compris la version d’essai préinstallée.
Remboursement et support
Que se passe-t-il si ma clé ne fonctionne pas ?
Nous cherchons d’abord la cause avec vous. Si la clé ne peut pas être activée, nous la remplaçons ou vous remboursons selon notre politique de remboursement.
Comment joindre le support ?
Sur WhatsApp au +212 679-832403, en français.
Une question avant de commander ?
Dites-nous ce que vous voulez faire avec votre ordinateur : nous vous orientons vers les licences Microsoft adaptées, sans engagement.