Politique de remboursement

Mis à jour le 3 octobre 2026

Nous voulons que chaque commande se termine par un logiciel activé. Voici ce qui se passe quand ce n’est pas le cas.

Avant la livraison

Vous pouvez annuler votre commande tant que le produit ne vous a pas été envoyé. Le remboursement est intégral.

Clé ou code impossible à activer

1. Écrivez-nous sur WhatsApp avec la date de commande et une capture d’écran du message d’erreur.
2. Nous vérifions avec vous l’édition installée et la procédure : la majorité des échecs viennent d’une édition différente de la clé (par exemple une clé Pro saisie sur une installation Entreprise).
3. Si le produit ne peut pas être activé malgré une installation conforme à la fiche, nous le remplaçons ou, si le remplacement est impossible, nous le remboursons.

Cas non couverts

• Produit activé avec succès, puis regretté : le droit de rétractation ne s’applique plus après une livraison faite avec votre accord (voir les CGV).
• Produit choisi malgré une incompatibilité indiquée sur la fiche (par exemple une édition Windows pour un Mac) : écrivez-nous quand même, nous chercherons une solution.
• Utilisation contraire aux conditions de licence (installation sur plusieurs appareils).

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que la commande, dans un délai maximal de 14 jours après notre accord. [À CONFIRMER par l’éditeur du site.]

Ces règles complètent, sans les remplacer, vos droits légaux de consommateur.